退换货对仓储管理系统提出了哪些要求

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退换货对仓储管理系统提出了哪些要求

发布时间:2016-06-03 07:26:42

这是中国电商发展最快速的时代，过去企业物流都是关注其正向物流，即货物如何从生产商或零售商流向用户；然而电商行业的特殊性促使我们不得不更多地关注其逆向物流或退换货物流，因为消费者网购“后悔权”已经被明确列入“新消法”，而且消费者的满意度、忠诚度与自媒体影响力都不容电商企业无视其退换货服务需求。因此，如何快速地处理客户的退换货订单已成为电商亟待解决的问题，合理的退换货流程以及功能强大的仓储管理系统支持则至关重要。下面我们谈谈电商退换货对仓储管理系统提出了哪些要求？
对电商仓储管理系统而言，退换货应满足快速响应和快速处理两大需求。这对电商目前的仓储管理系统提出了很高的挑战。

（1）快速响应

快速响应需求主要是针对仓储管理软件系统。从客户订单生成到最终货品运送至客户手中的整个流程需要经过若干物流环节，而客户有可能在任意一个物流环节发起退换货请求。一旦前台系统收到请求并将任务传给仓储管理系统，需要仓储管理系统能够针对商品目前所处的作业环节做出快速响应，系统做出的响应越早，越有利于降低物流成本。例如，当商品处于下架状态，或者包装、集货待发时，仓储管理系统收到退换货请求后将原有的订单任务停止，这样就能避免产生后续的物流操作，减少不必要的仓储、运输动作。因为货品一旦装车运输出去，就会产生一去一回双倍的配送成本。

（2）快速处理

快速处理是指物流系统能够实现退货任务的快速应对。当仓储管理系统收到退货指示时，整个物流系统要能够支持这些异常的中断，把商品返回存储位置或送至指定区域进行退货集中处理，这就要求系统流程中设计分支流程以及退货暂存区。

订单退货暂存区通常分为两个区域，一个是商品没有发货之前的内部退货暂存区，另外一部分则是从客户或者是从配送网点退货到仓库的退货暂存区。这两个区域一般情况下是分开的，因为外部退回来的商品需要经过外包装检查等审核操作，以确认商品是否满足二次销售的条件。如果不影响二次销售，货品可重新进入正常流通环节；否则，便需留在退货暂存区准备退回上游供应商或者进行特殊处理。

满足二次销售条件的货品，在退货暂存区内需要根据品类以及不同保管区域进行分类处理，这就需要软件和硬件系统的相互配合。如果整个仓储系统能够做到快速响应及快速处理，那么商品在整个仓储环节的流通距离就会更短，处理效率就会更高，从而有效帮助电商企业节约物流成本。

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